Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına ait tüketici şikayet verilerini kamuoyuyla paylaştı. Başvuruların yaklaşık beşte biri ayakkabı ve tekstil ürünleriyle ilgili olurken, mobil hat abonelikleri, kredi kartı ücretleri ve internet hizmetleri de en çok şikayet edilen alanlar arasında yer aldı. Denetimler sonucunda firmalara toplam 1,7 milyar lira ceza kesildi.
Ticaret Bakanlığına 2025 yılında iletilen tüketici şikayetleri, vatandaşların en çok hangi ürün ve hizmetlerde sorun yaşadığını ortaya koydu. CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru kanalları üzerinden yapılan başvurular incelendiğinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinin açık ara ilk sırada yer aldığı görüldü.
Bakanlık verilerine göre geçen yıl ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konularda toplam 223 bin 101 tüketici başvurusu yapıldı.
Ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sının ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri ile ilgili olduğu tespit edildi.
Bu kategoriyi ise şu alanlar takip etti:
Mobil hat abonelikleri – yüzde 4,75
Kredi kartı üyelik ücretleri – yüzde 3,97
Mobilya – yüzde 3,71
Cep telefonu – yüzde 3,61
İnternet abonelikleri – yüzde 3,11
Uzmanlara göre özellikle online alışverişin artmasıyla birlikte tekstil ürünleriyle ilgili şikayetlerde belirgin bir artış yaşanıyor.
Tüketici hakem heyetleri de 2025 yılında yoğun bir başvuru trafiğiyle karşılaştı. Yıl boyunca hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapıldı.
Bu dosyaların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu ürün ve hizmetlerin toplam değeri 12,4 milyar lirayı buldu.
Bakanlık ekipleri yıl boyunca denetim faaliyetlerini sürdürdü. Özellikle mesafeli sözleşmeler, abonelik işlemleri, devre tatil satışları, paket tur sözleşmeleri, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler mercek altına alındı.
Yapılan incelemeler sonucunda mevzuata aykırı uygulamalarda bulunan firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasına karar verildi.
Ticaret Bakanlığı’nın tüketicilere danışmanlık hizmeti sunan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da yoğun şekilde kullanılıyor.
Çağrı merkezine günlük ortalama bin başvuru yapıldığı belirtilirken, 2025 yılı boyunca 471 bin 393 çağrı yanıtlandı. 2026 yılının şubat ayına kadar ise 70 bin 931 çağrıya cevap verildi.
Yetkililer, özellikle tatil kampanyaları ve promosyon tekliflerine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguladı. Ücretsiz tatil vaadiyle tesislere davet edilen vatandaşların, bu organizasyonların genellikle satış ve pazarlama amaçlı olduğunu bilerek hareket etmeleri gerektiği ifade edildi.
Ayrıca yenilenmiş elektronik ürün satın alırken yalnızca Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş merkezlerin tercih edilmesi tavsiye edildi.
Tarım Kredi KOOP Çiftçi Marketleri, 13–22 Mart 2026 tarihleri arasında geçerli yeni aktüel ürün kataloğunu duyurdu. Bayram öncesi temel gıda ürünlerinden çikolata ve temizlik ürünlerine kadar birçok üründe dikkat çeken indirimler raflara yansıdı. Bayram hazırlıkları hız kazanırken Tarım Kredi Market, tüketicilerin mutfak ve ev ihtiyaçlarını daha uygun fiyatlarla karşılayabilmesi için yeni indirim kataloğunu açıkladı. 13–22 […]
ABD ve İsrail’in İran’a yönelik saldırılarıyla başlayan çatışmalar 15. gününe girerken bölgede tansiyon daha da yükseldi. ABD basınında yer alan iddialara göre, Basra Körfezi’ndeki bir ülkeden İran’a balistik füze fırlatıldı. Söz konusu saldırının Bahreyn’deki ABD yapımı bir sistemden gerçekleştirildiği öne sürüldü. Körfez’den İran’a ilk saldırı iddiası ABD ve İsrail’in 28 Şubat’ta İran’a yönelik askeri operasyon […]
AK Parti’nin hazırladığı yeni Torba Yasa teklifi milyonlarca vatandaşı ilgilendiren düzenlemeler içeriyor. Emekli bayram ikramiyesinin artırılması, genç istihdamını teşvik edecek destekler, depremzedelere uygun koşullu konut imkanı ve bedelli askerlikte yapılması planlanan değişiklikler paketin öne çıkan başlıkları arasında yer alıyor. Yeni torba yasa için çalışmalar sürüyor Ekonomi ve sosyal destek başlıklarını içeren yeni bir torba yasa […]
Milli Eğitim Bakanlığı ile İçişleri Bakanlığı, okul kayıtlarında sahte adres kullanımını önlemek için yeni bir sistem üzerinde çalışıyor. Kulislere yansıyan bilgilere göre velilerden geçmişe dönük fatura talep edilmesi gibi yöntemler gündemde. Okul kayıt sisteminde yeni düzenleme hazırlığı Türkiye’de yıllardır uygulanan adrese dayalı okul kayıt sisteminde yeni bir düzenleme yapılması gündemde. İddialara göre Millî Eğitim Bakanlığı […]
Orta Doğu’da insansız hava araçlarının savaşın seyrini değiştirdiği bir dönemde Türkiye’den dikkat çeken bir savunma hamlesi geldi. Baykar Yönetim Kurulu Başkanı Selçuk Bayraktar, “sürpriz” notuyla sınıfının en büyük kamikaze İHA’sı olan K2’yi tanıttı. Baykar’dan sahur vakti sürpriz paylaşım Orta Doğu’da insansız hava araçlarının yoğun şekilde kullanıldığı çatışmalar sürerken Türkiye’nin savunma sanayisinde yeni bir adım daha […]
Orta Doğu’da ABD, İsrail ve İran arasında gerilim sürerken Asya-Pasifik’te tansiyonu yükselten bir gelişme yaşandı. Kuzey Kore, Japon Denizi yönüne yaklaşık 10 balistik füze fırlattı. Güney Kore ve Japonya gelişmenin ardından acil güvenlik önlemlerini devreye aldı. Orta Doğu’daki savaş sürerken Asya’da gerilim arttı ABD ve İsrail’in İran’a yönelik saldırılarıyla başlayan çatışmalar bölgede 15. gününe girerken, […]
