Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına ait tüketici şikayet verilerini kamuoyuyla paylaştı. Başvuruların yaklaşık beşte biri ayakkabı ve tekstil ürünleriyle ilgili olurken, mobil hat abonelikleri, kredi kartı ücretleri ve internet hizmetleri de en çok şikayet edilen alanlar arasında yer aldı. Denetimler sonucunda firmalara toplam 1,7 milyar lira ceza kesildi.
Ticaret Bakanlığına 2025 yılında iletilen tüketici şikayetleri, vatandaşların en çok hangi ürün ve hizmetlerde sorun yaşadığını ortaya koydu. CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru kanalları üzerinden yapılan başvurular incelendiğinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinin açık ara ilk sırada yer aldığı görüldü.
Bakanlık verilerine göre geçen yıl ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konularda toplam 223 bin 101 tüketici başvurusu yapıldı.
Ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sının ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri ile ilgili olduğu tespit edildi.
Bu kategoriyi ise şu alanlar takip etti:
Mobil hat abonelikleri – yüzde 4,75
Kredi kartı üyelik ücretleri – yüzde 3,97
Mobilya – yüzde 3,71
Cep telefonu – yüzde 3,61
İnternet abonelikleri – yüzde 3,11
Uzmanlara göre özellikle online alışverişin artmasıyla birlikte tekstil ürünleriyle ilgili şikayetlerde belirgin bir artış yaşanıyor.
Tüketici hakem heyetleri de 2025 yılında yoğun bir başvuru trafiğiyle karşılaştı. Yıl boyunca hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapıldı.
Bu dosyaların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu ürün ve hizmetlerin toplam değeri 12,4 milyar lirayı buldu.
Bakanlık ekipleri yıl boyunca denetim faaliyetlerini sürdürdü. Özellikle mesafeli sözleşmeler, abonelik işlemleri, devre tatil satışları, paket tur sözleşmeleri, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler mercek altına alındı.
Yapılan incelemeler sonucunda mevzuata aykırı uygulamalarda bulunan firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasına karar verildi.
Ticaret Bakanlığı’nın tüketicilere danışmanlık hizmeti sunan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da yoğun şekilde kullanılıyor.
Çağrı merkezine günlük ortalama bin başvuru yapıldığı belirtilirken, 2025 yılı boyunca 471 bin 393 çağrı yanıtlandı. 2026 yılının şubat ayına kadar ise 70 bin 931 çağrıya cevap verildi.
Yetkililer, özellikle tatil kampanyaları ve promosyon tekliflerine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguladı. Ücretsiz tatil vaadiyle tesislere davet edilen vatandaşların, bu organizasyonların genellikle satış ve pazarlama amaçlı olduğunu bilerek hareket etmeleri gerektiği ifade edildi.
Ayrıca yenilenmiş elektronik ürün satın alırken yalnızca Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş merkezlerin tercih edilmesi tavsiye edildi.
TBMM’de kabul edilen yeni düzenlemeyle, ortopedik engelli vatandaşların ÖTV muafiyetli sıfır araç alım şartları tamamen güncellendi. Milyonlarca kişiyi yakından ilgilendiren bu kararla birlikte, araç limitleri ve sağlık raporu kriterleri yeniden belirlendi. Otomobil sahibi olmak isteyen engelli vatandaşların uzun süredir beklediği müjde Meclis’ten geldi. Türkiye Büyük Millet Meclisi’nde (TBMM) oylanarak kabul edilen yeni yasayla, Özel Tüketim […]
Türkiye ayakkabı sektörünün 78 yıllık çınarı Yeşil Kundura’nın devamı olan HK Kundura resmen iflas etti. İstanbul Anadolu 2. Asliye Ticaret Mahkemesi’nin verdiği bu şok karar, perakende sektöründe büyük yankı uyandırdı. 1948 yılından bu yana Türkiye’nin en bilinen markalarından biri olan Yeşil Kundura serüveni maalesef acı bir sonla bitti. Şirketin yeni yapılanması olarak 2025’te faaliyetlerine başlayan […]
Renault, “Renaulution” stratejisi kapsamında kültleşen modellerini modernize etmeye devam ederken, Türkiye’nin efsanesi Toros (R12) için de beklenen yeşil ışık yandı. 2026 yılı sonunda konseptten seri üretime geçmesi planlanan yeni nesil Toros, hem nostaljik hatlarını koruyacak hem de elektrikli altyapısıyla otomotiv pazarında kartları yeniden dağıtacak. Renault’un efsanevi R12 modeli, Türkiye’de bilinen adıyla Renault Toros, 2026 yılında […]
ABD gıda ve hizmet sektöründeki daralma, yarım asırlık bir markayı daha piyasadan sildi. 2,9 milyon dolarlık borç yükünü taşıyamayan Gina Maria’s Pizza, iflas koruma başvurusu yaparak tüm operasyonlarını durdurduğunu açıkladı. ABD pazarında 50 yıldır faaliyet gösteren köklü pizza zinciri Gina Maria’s Pizza, Mart 2026 itibarıyla iflas başvurusunda bulunarak tüm şubelerine kilit vurdu. Federal İflas Mahkemesi […]
Marmaris Belediyesi, gece yarısı düzenlenen şok bir yolsuzluk operasyonuyla sarsıldı. Belediye iştiraklerinde ve yönetim kademelerinde gerçekleşen usulsüzlük iddiaları üzerine Muğla İl Emniyet Müdürlüğü Kaçakçılık ve Organize Suçlarla Mücadele (KOM) ekipleri düğmeye basarken, oklar doğrudan Belediye Başkanı Acar Ünlü ve ekibine çevrildi. Gece Yarısı Baskını: 4 Bin Dolarlık Suçüstü!Operasyonun fitilini ateşleyen gelişme, iddialara göre bir belediye […]
Dünya genelinde şehirlerin gelecekteki yaşam kalitesini analiz eden yapay zekâ çalışması dikkat çeken sonuçlar ortaya koydu. Ekonomi, sosyal yaşam, doğal kaynaklar, altyapı gücü ve iklim değişikliğine dayanıklılık gibi kriterler dikkate alınarak hazırlanan listede Türkiye’den dört şehir öne çıktı. Araştırmada özellikle temiz su kaynakları, doğayla uyumlu şehir planlaması ve doğal afetlere karşı dayanıklılık önemli kriterler arasında […]
